クレーム電話について

クレーム電話ちうものは、会社で電話を受ける以上避けては通れまへん。

電話を取ると、いきなり怒鳴りつけられたり、一方的にまくし立てられたりちう電話は、その対応がややこしいものや。
せやけどダンさん、クレームを入れてくれるちうことは、まだ会社に期待をしてくれとるちうことや。
ほんまに愛想が尽きたなら、電話ちう手間をかけることをしてくれまへんから、誠心誠意対応する必要があるんや。

トコロが、きょうびではそのクレームの電話中にお客さまが怒ってしまい、更にそれがクレームとなるといったことが増えてるのだそうや。
製品に対しての要望が、会社や担当者の誠意のかける対応に対して、お客さまの不興をかってしまうわ。
話し方、受け答え一つでちーとばかしした問題が、大問題に発展するなんていう事は、なんとしても避けなければなりまへん。

クレーム対応の最重要ポイントは、なんといっても相手の話をみな聞くちうことや。
話の腰を折って、ウチの意見を先に述べるなんてことはもってのほかや。
相手の言い分を相槌をうちながらケツまできちんと聞けば、案外それで気が治まってしまい、
「次からは気をつけてね」
なんて、簡単におさまってしまう場合もあるんや。
先方に矛盾や誤解があったとしても、まずは一通り話を聞き、その上でお詫びや解決策を述べるようにしまひょ。

クレームの電話も大切な意見や。
対応がややこしいからと先延ばししたり、できるだけ簡単に済まそうとするのではなく、話し方には充分気をつけた上で、誠心誠意対応したいものや。

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