電話のマナー

電話での対応をしっかり行える会社と、そうでない会社ではお客さまに与えるイメージがずいぶんと違ってきまんねん。
会社のイメージを損ないまへんためにも、きちんとした話し方で受け答えができるようにしたいものや。

電話のマナーでまず大切なことは、すぐに出るちうことや。
電話に出ることができる人が幾人か居ると、「オノレやなくても・・・」と敬遠しがちになってしまうこともあるかと思うで。
せやけどダンさん、お客さまをお待たせすることは、会社のイメージの低下につながるんやし、同僚に与える印象も良くおまへん。
なんぼなんでも３コール以内には電話に出るようにしたいものや。

次に大切なのが、電話での第一声や。
電話は相手の顔が見えまへんから、なんぼ笑顔で対応していても、内に篭るような声では、相手に伝わりまへん。
必要以上に大きな声で応答する必要はおまへんが、聞き取り辛い電話はマイナスイメージとしやろかりまへん。
毎日毎晩壱年中よりちびっと高めの声を意識して、明るく、はっきりとした声を心がけまひょ。

また、電話では姿までは見えへんからと、気が緩みがちになるんや。
相手には見えへんからと、脚を組んだり、だらせん姿勢での応答は、相手にもその気の緩みが伝わってしまおるさかいに、充分に気をつけるようにしまひょ。

初めて電話をかけてくるお客さまにとっては、その電話が会社のイメージのみなとなってしまいまんねんわ。
話し方一つで良くも悪くもなってしまうのやろから、マナーを守った受け答えをするようにしたいものや。

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